OECDs retningslinjer for flernasjonale selskaper om ansvarlig næringsliv beskriver hvilke oppgaver de nasjonale kontaktpunktene skal løse, og hvordan de skal drive sin virksomhet. For Norges kontaktpunkt er dette nedfelt i et eget mandat fra den norske regjeringen.
Kort oppsummert skal Kontaktpunktet:
- Gjøre retningslinjene kjent og tilgjengelig
- Svare på henvendelser fra næringslivet, arbeidstakerorganisasjoner, sivilt samfunn og andre interessenter
- Behandle og bidra til å løse enkeltsaker om etterlevelse av retningslinjene. Ved endt mekling, eller der dialog eller mekling ikke fører frem, skal Kontaktpunktet offentliggjøre en slutterklæring om saken med anbefalinger til selskapet.
- Rapportere årlig til OECDs investeringskomité
- Dele erfaringer og diskutere saker og beste praksis med kontaktpunkter i andre land
- Etterleve FNs og OECDs kriterier for ikke-rettslige klageordninger
I tråd med 2022-mandatet fra norske myndigheter skal Kontaktpunktet også behandle klager relatert til Den internasjonale arbeidsorganisasjonens (ILO) erklæring om flernasjonale selskapers sosiale ansvar (se norsk oversettelse her).
Sentrale kriterier
I tråd med OECDs retningslinjer, kommentar 10 til Veiledende Prosedyrer for kontaktpunktene, skal alle kontaktpunkt kjennetegnes ved:
Synlighet
Nasjonale kontaktpunkt skal være lett å identifisere og gjøre interessenter, næringsliv, arbeidstakerorganisasjoner og sivilsamfunn kjent med sine muligheter. Informasjon om kontaktpunktet, inkludert institusjonelt oppsett, prosedyrer og aktiviteter som fremmer Retningslinjene, skal være tilgjengelig på nett.
Tilgjengelighet
Kontaktpunktene skal være lett tilgjengelige, svare på legitime forespørsler, håndtere enkeltsaker effektivt og gratis, og tilby rimelig bistand ved behov, som språk, veiledning, mekling og fleksible frister.
Åpenhet
Kontaktpunktenes virksomhet skal som hovedregel være åpen, innenfor lovens rammer. Årsrapporter og publisering kan fremme tillit, mens deler av enkeltsaker kan holdes konfidensielle.
Ansvarlighet
Kontaktpunktene skal rapportere om sitt arbeid, innhente tilbakemeldinger, dele beste praksis og delta i erfaringsutveksling, fagfellevurderinger og evalueringer for å sikre kontinuerlig forbedring.
Upartiskhet og rettferdighet
Kontaktpunktene skal opptre upartisk og rettferdig, håndtere interessekonflikter og sikre at alle parter kan delta på like vilkår, uavhengig av makt- eller ressursforskjeller.
Forutsigbarhet
Kontaktpunktene skal tydelig informere om rolle, prosesser og forventninger ved enkeltsaker, inkludert dialog, mekling, tidsfrister, konfidensialitet, prosess og oppfølging av avtaler. Prosedyrer skal være i klarspråk, og partene skal holdes orientert om fremdrift.
Samsvar med Retningslinjene
Kontaktpunktene skal opptrå i samsvar med Retningslinjene og gi tydelig og offentlig tilgjengelig informasjon om sin rolle, sine prosedyrer, tidsfrister, forventninger, prosesser, mulige utfall og oppfølging av avtaler.